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Formation spécialisée : GT du 22 juillet 2025 sur les résultats de l’Observatoire Interne pour la DRFiP 69
Suite aux résultats de la DRFiP dans l’Observatoire Interne (ci-après OI), il a été convenu d’en discuter en instance. Les résultats détaillés par famille de services ont été communiqués lors de la dernière FS. La Direction souhaite mettre en place un plan d’action.
Ce jour, elle a présenté des pistes d’actions envisagées afin de répondre aux situations dont les résultats sont inférieurs aux moyennes de la DGFiP.
ATTENTION SUR CES RÉSULTATS DE L’OI : si la comparaison des résultats avec la DGFiP et les directions du groupe peut être pertinente, les chiffres de la Fonction publique d’État (FPE), déterminés à partir des réponses des fonctionnaires inclus dans un échantillon de 2000 salariés de tous les secteurs ne sont donc pas représentatifs. Cette méthode explique ainsi les écarts parfois très importants avec les chiffres de la DGFiP.
La DRFiP souhaite établir un plan d’action concret. C’est pourquoi il sera centré sur des sujets où elle peut agir. Les questions concernant les emplois et la rémunération en sont donc forcément exclues.
Lors du collège des chef de services du 9 juillet, la DRFiP a entendu les cadres et intégrera certaines de leurs propositions sur des sujets comme les injonctions contradictoires, le rôle des A et des B, la faiblesse des liens transverses entre les services, …
Les thèmes qui ont été abordés lors de ce GT : le soutien technique, le tutorat, la priorisation des tâches, les outils utilisés ou développés dans des services qui pourraient être mutualisés, des formations flash (1h) sur des points précis, des simplifications.
La ligne de conduite est d’améliorer l’efficience en optimisant des procédures pour alléger la charge de travail.
L’analyse de la CGT des résultats par famille de services (service de direction ; SIE ; SIP ; SPF ; SDIF/PELP/SDE ; SGC/Trésoreries/paieries ; Brigades/pôlesCF) a permis de monter que :
– les résultats des services de Direction sont presque systématiquement meilleurs que ceux des autres services.
– sur certains items des services ont des écarts importants avec l’ensemble de la DRFiP.
La CGT demande à la Direction d’accorder à ces services une attention particulière.
1 Dynamique
– État d’esprit des équipes, deux réponses possibles sur 8 propositions les résultats de la DRFiP sont (Motivé 25%/ Confiant 8%/ Enthousiaste 7%/ Heureux 3% ou Inquiet 29%/ Désabusé 34%/ Fatigué32%/ En colère 8%.
SIE : fatigué 40% ; services de direction 24 % – CF : désabusé 58% motivé 13%
– Perception de l’évolution de la Direction : Ma direction évolue dans le bon sens : réponse pas d’accord : 65% ; SPF 85%, CF 78, SIE 73, service services de direction 55%.
– Perception des agents : Les agents autour de moi seraient prêts à participer à des actions revendicatives réponse d’avantage que les mois précédents : DRFiP 32%, SiP 43, services de direction 23 %.
2 Engagement - 3 Vision
– Les réponses par famille de services sont proches de l’ensemble de la DRFiP, seules les réponses des services du CF indiquent que les agents sont largement moins engagés, moins satisfait, moins motivés moins optimistes que ceux des autres services
4. Efficacité opérationnelle
Modes de fonctionnement
– Dans mon service la charge de travail est bien répartie : d’accord : DRFiP 43%, SIE 32%, SDIF 31%, service de direction 52%.
– J’ai les marges de manœuvre et l’autonomie suffisante pour réaliser mon travail : d’accord : DRFiP 72%, CF 43%.
– Dans mon service, les missions, rôles et responsabilités sont bien définis : d’accord : DRFiP 63%, CF 51%.
– Dans mon service, le fonctionnement est efficace : d’accord : DRFiP 54%, CF 34%.
– Dans mon service, le processus de décision est efficace : d’accord : DRFiP 59%, CF 44%.
Collaboration, ouverture au changement et nouvelles méthodes :
– Dans mon service, on collabore facilement avec les autres structures : d’accord : DRFiP 59%, CF 46%, services de direction 71%.
– Dans mon service, on délivre un service de bonne qualité aux usagers : d’accord : DRFiP 64%, SDIF 52% ; SPF 78%.
Outils numériques
– Je dispose d’outils numériques collaboratifs adéquats pour travailler avec des collègues : d’accord : DRFiP 74%, SDIF 57%.
– Mes outils numériques sont adaptés à mes différents modes de travail :d’accord : DRFiP 82%, SDIF 57%, CF 73%.
5. Relation avec le manager
Mon manager est ouvert au changement et aux nouvelles méthodes de travail : d’accord : DRFiP 72%, CF 60 %.
Mon manager fait bien travailler les gens ensemble et veille à la cohésion de l’équipe : d’accord : DRFiP 62%, SIE 51 ; CF 49%.
Mon manager s’investit dans le développement des compétences : d’accord : DRFiP 60%, SPF 45% ; CF 47%.(
Mon manager me dit régulièrement ce qu’il pense de la qualité et de l’efficacité de mon travail : d’accord : DRFiP 57%, CF 49%.
Mon manager me fait confiance : d’accord : DRFiP 77%, SPF 63%, CF 65%.
6. Conditions de travail
– Les réponses par famille de services sont proches de l’ensemble de la DRFiP, seules les réponses des SIE marquent un décalage important sur la question je suis satisfait de ma charge travail : DRFiP 51%, SIE 38%.
7. Développement
Ce chapitre porte sur la reconnaissance, le contenu du travail, la formation, les possibilités d’avancement, les promotions.
Les réponses par famille de services sont proches de l’ensemble de la DRFiP. Les réponses des services du CF indiquent que les niveaux de satisfaction sont inférieurs de 11 à 20 points.
9. Questions spécifiques DGFIP
L’ambiance de travail au sein de mon collectif de travail, les deux réponses « tout à fait conviviale » et « plutôt conviviale » atteignent 83% sur l’ensemble de la DRFiP, et selon les types de services deux réponses à 77 et 79 % ainsi qu’une majorité de 85%. Seuls les SPF sont largement en dessous, à 71%
Article publié le 24 juillet 2025.