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- gt_os_20_10_19_v1 (PDF - 1.4 Mio)
GT accueil du 19 octobre
Dès le CTL du 12 juillet, le Directeur avait annoncé avoir confié à un cadre une mission sur l’accueil du public, accueil au sens large, de la réception physique jusqu’au mel, en passant par tous les canaux possibles de contact.
En septembre, il a proposé aux OS de participer à un GT organisé sur ce sujet.
Le document en annexe a été transmis pour préparer la réunion.
A l’ouverture du groupe de travail, la CGT a demandé des explications :
Quel est l’objectif de ce GT ? Quelles seront ses modalités de fonctionnement et le calendrier prévisionnel de ses travaux ?
En réponse sur l’articulation de ce GT avec le GT National sur l’accueil, il est précisé que la démarche de la DRFiP sur cette question est largement antérieure à celle de la DG. Le support du plan d’actions proposées n’est pas fermé. C’est un document dynamique et les OS sont invitées à intervenir.
La DRFiP cherche à répondre au mieux aux attentes du public. Il faut essayer de satisfaire l’usager dans un contexte plus informatique. Les attentes sont variables et on doit prendre en compte les populations fragiles. Le rôle des Centre de Contact (CDC) ne sera pas abordé, il est question des autres services de la DRFiP, dans un contexte de réduction des effectifs.
Il faut prendre en compte les nouvelles applications qui vont changer le métier.
Les 9 points du document ne sont pas classés dans un ordre, il faut les comprendre comme des fiches séparées.
Par exemple, en page 5, on a un contexte géographique qui pose le problème du calendrier non coordonné de mise en œuvre du NRP, des Maison France Service (MFS), de relocalisation de service et de généralisation des CDC.
Le déroulé de la présentation se poursuit autour de généralités liées aux performances des équipements de téléphonies, du développement de l’informatique, de nouvelles applications métiers et l’usage de la visio qui deviendra un élément important de la relation usager.
L’organisation des MFS regroupant jusqu’à 9 partenaires nationaux : La Poste, Pôle emploi, Cnaf, Cnam, Cnav, MSA, ministères de l’Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques est une réponse aux besoins des citoyens au plus près du citoyen.
Le détail des promesses qui n’engagent aucune garantie d’un service public de pleine compétence exercés par des agents sous statut sont disponibles ici : https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
Bon courage aux agents, précaires parfois, qui devront être multi compétant ! En interne, sur les seules questions DGFiP, c’est déjà mission impossible.
Pour compléter la formation des nouveaux agents du CDC, la DRFiP leurs propose de passer une journée en immersion à l’accueil de la CAE. Si cette mesure est intéressante, la CGT ne peut que s’étonner du volte-face du Directeur qui assurait en CTL ne s’occuper que de la gestion administrative des agents et que les questions métiers ne le regardait pas !
Concrètement pour les services de la DRFiP, deux évolutions sont attendues rapidement :
– un dossier sur l’harmonisation des horaires d’ouverture au public sera présenté en CTL.
– les E-contacts seront fonctionnel dans le secteur foncier et les amendes.
Au final, la CGT a rappelé que chaque fois que la Direction présentait en CTL ses projets pour donner suite à des groupes de travail, il y avait systématiquement un problème de méthode. Si la DRFiP invite des agents à participer à un GT, elle doit aussi en cadrer l’exercice afin que les agents en connaissent les règles de fonctionnement
Jusqu’à présent, les GT permettent principalement à la Direction de se targuer d’avoir associé les agents, sans aucune transparence.
La CGT considère que cette réunion n’est pas un groupe de travail mais une réunion d’information.
Notre analyse est partagée par l’ensemble des OS.
C’était bien une réunion sans lendemain. Les GT « accueil » à venir se tiendront avec les services concernés :
– Pour les CFP qui ont le Secteur Public Local et l’Impôt
– Pour les MFS
– Pour les 8 trésoreries et les 4 SIP impactés par le NRP.
Comme on pouvait le craindre à sa lecture de ce diaporama, ce support ne contenait pas d’élément pour faire une analyse de l’accueil. En revanche, son contenu donne une large part au NRP et au Contrat d’Objectif et de Moyen. La CGT dénonce la manœuvre de la Direction, qui au prétexte de ce GT, va s’empresser d’afficher que la concertation a eu lieu avec les OS. Ce n’est pas la cas !
Fidèle à ses engagements, pris en assemblée générale devant les agents du Rhône en intersyndicale, la CGT exige le retrait du NRP. Ce projet de destruction de notre administration n’est toujours pas amendable ni négociable.
Seule la mobilisation la plus large des personnels permettra cette victoire.
Article publié le 19 octobre 2020.