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- Le rapport sur l’état des services publics - Edition 2025 (PDF - 22.2 Mio)
Le collectif Nos services publics publie son troisième rapport annuel
Intitulé "Un service public pour tous et toutes, vraiment ? Quand les inégalités face aux services publics dépassent la question territoriale” ce rapport interroge la capacité réelle de l’action publique à garantir l’accès aux droits fondamentaux – santé, éducation, logement, eau, services administratifs – quels que soient le territoire, la situation sociale ou les parcours de vie.
Depuis plusieurs années, le collectif "Nos services publics" tache d’objectiver comment l’état des services publics.
Cette année, il a constaté un accès de plus en plus compliqué au service public notamment du fait du recul de leurs implantations territoriales. Au cours des 40 dernières années, c’est par exemple 20 % des gendarmerie et 33 % des bureaux de poste qui ont disparu.
L’accès de plus en plus compliqué du fait ce recul des implantations vient de nourrir des fractures sociales. Les gens renoncent de plus en plus à leurs droits, y compris dans les villes où il reste plus de proximité géographique pour les services publics.
Les données du défenseur des droits qui sont parues il y a quelques semaines montrent qu’il y a 10 ans, environ 40 % des gens qui avaient des difficultés dans leur démarche administratives, aujourd’hui c’est 60 %. Ça concerne tout le monde : les personnes âgées ; les jeunes ; les personnes en emploi ; les personnes aisées et les personnes pauvres donc en vérité cette difficulté est croissante pour tout le monde.
Le gouvernement depuis quelques années créé des maisons France service pour compenser la fermeture de nombreux services publics. Ces guichets où on peut se rendre physiquement ne peuvent pas intervenir comme le ferai un agent spécialisé de la CAF ou de pôle emploi ; directement dans votre dossier. Ils assurent quelques démarches simples mais surtout vous redirige vers les services compétents mais ceux-ci peuvent être loin, ne pas avoir de numéro de téléphone. Comme c’est compliqué, de nombreuses personnes renoncent à leurs droits.
Le rapport du défenseur des droits précise que 14 % des gens qui n’éprouvent pas de difficultés renonce à des droits mais presque 30% des gens qui rencontrent des difficultés renonce à des droits !
Pour la CGT, si ces constats ne sont pas nouveaux, ils méritent d’objectiver une situation qui concerne aussi directement notre Direction. Sa politique de fermeture de sites et de restrictions tous azimuts à l’accès du public dégrade fortement l’accès à nos services. Pour plus de justice sociale et fiscale, il faut du personnel et des moyens pour assurer l’accueil.
Article publié le 12 novembre 2025.